為何 20% 企業奪走 74% AI 經濟價值：PwC 2026 研究對香港企業的啟示

PwC 2026 AI 績效研究發現了什麼？

PwC 2026 年全球 AI 績效研究調查了 25 個行業、1,217 位高層管理人員，發現了一個令人警醒的集中現象：74% 的 AI 經濟價值，正被僅 20% 的企業所掌握。對於其餘 80% 的企業而言，AI 投資充其量帶來邊際效率提升，更多情況下是代價高昂的失敗試點。

研究將「AI 領先企業」定義為：在 AI 帶動的收入增長和效率提升兩個維度上均報告最高水平的企業。將它們與同行區分開來的，不是預算規模、所在行業或地理位置，而是一種根本性的戰略姿態：領先者將 AI 作為增長引擎，而非成本削減工具——同時構建使規模化成為可能的治理基礎。

對於正在衡量 2026 年 AI 投資決策的香港企業領袖而言，PwC 的研究成果提供了迄今最清晰的數據：什麼真正有效，什麼行不通。

為什麼 AI 領先企業聚焦增長而非削減成本？

PwC 研究中最出乎意料的發現是：獲取最多 AI 價值的企業，並非以降低成本為首要目標。它們聚焦的是增長——具體而言，是識別由行業融合所創造的新收入機會。

根據 PwC 全球首席 AI 官的表述，領先企業的與眾不同之處，在於將 AI 指向增長，並以可擴展、可靠的基礎支撐這一雄心。研究發現，AI 領先企業比同行更有可能（2.6 倍）表示 AI 提升了其重塑商業模式的能力——而非僅僅優化現有業務流程。

這一區別對企業如何構建 AI 投資邏輯至關重要。一位僅以削減人手為框架提出 AI 商業方案的營運主管，正在優化錯誤的目標。拉開差距的企業正在問一個不同的問題：有了 AI，哪些過去不可能的新收入現在成為可能？

什麼是行業融合？為何它如此重要？

PwC 研究將「行業融合機遇的識別與把握」確定為影響 AI 驅動財務績效的單一最重要因素——超越了包括 AI 投資規模、人才密度和技術基礎設施在內的所有其他變數。

行業融合，是指 AI 賦能的行業邊界模糊化：物流企業利用 AI 提供預測性融資服務；專業服務公司將 AI 驅動的文件審查嵌入客戶工作流程系統；物業管理公司從其已擁有的樓宇數據中，利用 AI 創造出新的顧問服務。

AI 領先企業利用 AI 識別並把握此類融合機遇的可能性，是其他企業的兩至三倍。它們在問：考慮到我們的 AI 現在可以對我們的數據做什麼，我們能進入哪些相鄰市場？我們可以提供哪些競爭對手在缺乏我們數據的情況下永遠無法複製的服務？

這與詢問「哪個內部流程可以自動化？」是根本不同的對話——它需要一種不同的領導力。

AI 領先企業的治理方式有何不同？

AI 領先企業與落後企業之間最清晰的運營差異之一，是治理架構。PwC 發現，AI 領先企業建立負責任 AI 框架的可能性是同行的 1.7 倍，設立跨職能 AI 治理委員會的可能性是同行的 1.5 倍。

這一結構性差異的直接後果是信任：AI 領先企業的員工信任 AI 輸出的可能性，是落後企業員工的兩倍。而信任差距直接轉化為採用率——這正是企業 AI 部署最常見的失敗節點。

AI 領先企業一貫具備的三個治理要素：

--- 明確問責：一位對 AI 績效結果承擔損益責任的高管，而非僅僅負責部署的 CTO。

--- 跨職能委員會：涵蓋法律、合規、營運及業務部門代表的治理機構，而非僅由 IT 部門主導。

--- 負責任 AI 框架：涵蓋數據使用、模型可解釋性、偏見監控及人工監督要求的書面框架——在部署前建立，而非在事故發生後補救。

自主決策差距：是同行速度的 2.8 倍

PwC 研究中最具運營意義的發現，或許是決策自動化差距。AI 領先企業增加無人工干預決策數量的速度，幾乎是同行的 2.8 倍——而且它們能夠安全地做到這一點，因為治理框架已提前就位。

這正是早期治理投資的複利效應。在規模化之前構建負責任 AI 框架的企業，能夠更快、更深地推進自動化——因為它們已在責任和監督問題上找到了答案，而這些問題正在拖慢落後企業的速度。

具體來說：一家 AI 領先的金融機構可能已自動化了 65% 的例行 KYC 決策，並為標記異常留有人工審閱隊列。同行業的落後企業仍在人工審閱每份 KYC 文件，因為「AI 犯錯誰來負責？」這個問題從未在治理層面得到解決。

由此產生的績效差距每個季度都在擴大：領先者以極低成本處理 KYC；落後者的成本結構毫無改變。

這對 2026 年的香港企業意味著什麼？

PwC 香港就全球研究發表了本地評述，指出 AI 價值集中的動態在香港企業格局中清晰可見。少數金融機構、物流運營商和專業服務公司已規模化部署 AI；大多數企業仍停留在長期試點階段。

香港 2026-27 年度財政預算案將「AI+」列為經濟策略的兩大核心支柱之一，並設立由財政司司長主持的 AI+ 及發展策略委員會。這一政策信號意義重大：香港的監管環境正變得更明確地支持 AI 採用，從而降低了此前減緩企業部署的一個重要阻力。

對於正在評估 2026 年 AI 定位的香港數字轉型主管或 IT 總監，PwC 數據提供了一個董事會級別的論述框架：AI 領先者與落後者之間的差距並未收窄，而是在加速擴大。若不主動從試點模式轉向規模化部署，今日領先的企業到 2027 年將形成更難以追趕的結構性優勢。

從落後到領先：12 個月框架

基於 PwC 識別的 AI 領先企業特徵，從落後到領先的轉型遵循一個清晰的規律——不是多年期轉型計劃，而是一個 12 個月的治理、部署與衡量決策序列。

--- 第 1-3 個月：定義增長論題。在部署任何新 AI 工具之前，識別 AI 為你的企業帶來的特定增長機遇。有了 AI，哪些新收入成為可能？你能用現有數據進入哪個相鄰市場？這應是一場董事會層面的戰略對話，而非一份 IT 項目計劃。

--- 第 3-6 個月：構建治理基礎。建立跨職能 AI 治理委員會，記錄負責任 AI 框架，並指定 AI 成果的損益責任人。在獲得高層支持的情況下，這項工作需要 6-8 週完成。

--- 第 6-9 個月：規模化一個高價值用例。從增長論題中選取影響力最高的用例進行規模化部署——在部署前（而非之後）定義基線指標。

--- 第 9-12 個月：衡量、報告、擴展。向董事會呈交可量化的成果。以數據支持下一輪部署的資源申請。AI 領先企業不做永無止境的試點——它們執行有時限、有明確成功標準的部署。

懂AI，更懂你。尚未跨越那條線的 80% 企業，仍有窗口期。但根據 PwC 的數據，這個窗口每個季度都在收窄。

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