疫症肆虐全球，防疫用品捉襟見肘，不少黑心商戶借機行騙，如建立釣魚網站，以贈送防疫用品名義來盜取資料，令市民的安全和私隱受威脅。際此關鍵時刻，客戶決定在香港本土投資生產和銷售防疫用品，為防疫工作出一分力。
客戶背景
行業
防疫用品
方案
面臨挑戰
客戶原意是為本土防疫工作出力，故希望建立一個銷售系統以出售防疫用品，產品推出初期亦只售予香港居民。客戶預想的銷售系統運作流程如下：
- 於指定時間開放網站，同時以排隊系統疏導人流分批進入頁面；
- 成功進入網站之客戶購物後，輸入姓名、電郵等個人資料以安排貨品運送；
- 後續之貨品寄送工作。
全民為搶購防疫用品而瘋狂，故不難預計瀏覽人數之多，同時，由於市面已有大量問題網站湧現，令消費者有了戒心，而且登記過程中涉及大量個人資料，網站之保安工作必須做好，杜絕一切黑客入侵及網絡攻擊，免令購買者失信心。綜合以上，是次系統會有以下考驗：
- 初階段銷售對象只限香港居民，須限制香港以外的IP進入網站；
- 估計有數以十萬計人流同時湧入網站，伺服器和網絡設備要具備一定承受能力，同時要有隨時候命的技術團隊應付突發情況，確保運作流暢；
- 過程中牽涉大量敏感的個人資料，傳送過程必須作加密處理，亦需防止有黑客乘機發動攻擊，趁火打劫。
UDomain的工作
專人主理 全程護航
網上銷售系統看似簡單，但過程中牽涉大量需要精心安排的細節，這對一般企業來說已有難度，而客戶為初創公司，更是難上加難。有見及此，UDomain在一貫的技術支援團隊外，更安排專案經理 (Project Manager) 全程緊貼由前期計劃至銷售各階段的工作，一直從旁協調、跟進各方進度，更將實戰經驗化作切合實況的建議，務求令客戶的付出得到最大效益。
多管齊下 應對龐大流量
過往不少防疫用品公司都採取先到先得方式售賣，但由於反應熱烈，網站運作停擺，消費者怨聲載道。
UDomain豐富經驗的專案經理考慮到若以排隊形式發售，系統需要突然應對龐大流量的風險，故提議客戶採取先登記後抽籤形式決定購買資格，避免海量人流同時進入登記頁；另外，提議客戶善用社交網絡平台，增強溝通及反覆提醒消費者不必搶先登記，令消費者倍感放心，免於因遲了登記而喪失購買資格的顧慮。而在網站編寫語言時，亦考慮到花巧的網站設計會無端增加伺服器壓力，故建議登記頁和網站採用較簡潔的HTML而非php語言編寫，化繁為簡。在如此多重努力下，不但能透過減省伺服器的負荷和資源成本而保持網站運作流暢，簡而精的介面更獲用戶稱讚。
資源充裕 確保安全穩定
除流程設計的建議外，UDomain亦相當看重保安工作。為防止網站遭受攻擊，同時阻隔香港以外的IP地址，更特別為網站安裝網頁應用程式防火牆(WAF)，等於外加一重防護，以策安全。
安全之餘，穩定同樣關鍵。UDomain擁有100Gb+本地頻寬專線直駁HKIX，能提供穩定的網絡連接，加上逾22年網絡服務經驗，相當穩妥。但UDomain團隊決心為客戶多走一步，在開始登記前為網站進行壓力測試，確保其在急遽增長的流量下仍可正常運作，更制訂通報和多重應急方案，有備無患。
極速應變 化解信心危機
結果，首輪開售空前成功，客戶決定乘勝追擊，增加次輪防疫用品的開售量。惟在UDomain技術團隊的監測下，發現網站數據漸趨不穩，調查後得知是處理器效能接近飽和所致。技術人員馬上對準問題，在短短十數分鐘內增加處理器和其他網絡資源，令網站迅速恢復平穩。問題未出現先化解，避開了一場足以動搖使用者信心的事件。
客戶最滿意的是…？
「當然是少人投訴啦！當初眼見行家因網頁架設問題而被痛罵，令我們很擔心，畢竟IT不是我們的強項嘛。幸好UDomain的技術人員為我們設計了非常可靠的網站，專案經理更全程跟進，在各個範疇提供專業而細心的意見，替我們避開了很多地雷！」
小結
當客戶一心想為防疫工作出一分力，UDomain的使命就是確保網站、繳費系統、伺服器等運作順暢。而初創企業相對缺乏經驗，一位能貢獻心得的專案經理，更形重要。須知道，所謂優質服務並非只對客戶言聽計從，而是細心聆聽、主動了解客戶需要和行業最新狀況，度身訂造最具效益的服務，同時高瞻遠矚，預視一切潛在問題，精心部署。
UDomain與中小企同行逾22年，熟知在業務發展過程中的種種問題，亦樂意以專業的技術以及貼心服務，全程護航，令企業能拋開技術的束縛，專注發展。
UD 雲端 | 雲端伺服器