雲端伺服器案例：Timable - 香港 Startup 活動資訊網站
2021-01-02
客戶背景
Timable網站為用戶搜羅全港大大小小活動的資訊，由於所涉獵的訊息極為全面，加上展示資料的手法創新貼心，因此不但成功吸納大批用戶，更於2012年獲Yahoo邀請合作，於Yahoo開設專頁，大舉拓展其網上舞台。
面臨挑戰
能夠與香港最大網站之一的Yahoo合作，對Timable來說當然是業務上的一大里程碑，既大大擴闊了用戶接觸面，亦令品牌形象得以提升；但另一方面，此舉亦為Timable帶來重大的問題：在合作開通以後，其網站流量急劇增加至系統未能負荷的水平，以至用戶經驗大受影響。
Timable是一家Startup公司，資源有限，因此最初選用了坊間較便宜的雲端寄存服務，以為在頻寬使用方面的靈活性較高，亦可節省成本；不過當網站出現問題時，Timable根本無法聯絡上該服務商的技術支援人員！當時Timable管理人員能夠做的，就只有以電郵查詢，然後期盼對方儘快回覆，眼巴巴看著問題繼續發生。雖然最終能夠取得聯繫以安排更多頻寬，但已耽誤不少時間，亦白白使公司上下為此費神乾著急。網絡世界瞬息萬變，對於Timable這類web-based企業來說，應變能力往往是生死成敗的關鍵。考慮到往後的業務發展以及與Yahoo訂下的服務承諾，Timable必須找尋更佳的寄存服務供應商以解決潛在的隱憂。
UDomain 提供的解決方案
10G頻寬配合雲農場 + 專人監控 及早化解風險 + 專業優質服務
一般的寄存服務公司都傾向短視被動，只顧銷售罐頭式的服務，當服務出現嚴重問題時才會替客戶從伺服器及網絡層面修正問題，而客戶似乎都默默接受了這種潛規則；UDomain則主張客戶絕不應妥協而接受這些劣質服務，因為很多潛在問題其實是可以及早被發現及修正的，留待問題爆發時才去處理便為時已晚，Timable的情況便是最佳實證。UDomain獲Timable委任接手提供服務後，著眼處不僅是「拆彈」解決當前問題，還有找出其他潛藏炸彈，以及建議如何避免炸彈形成，治標同時治本。
客戶長期利益比短期利潤重要
按理說，Timable沒有足夠的頻寬，我們直接供應頻寬以賺取服務費便可以了，UDomain所使用的是本地10G及海外1.5G的頻寬，亦斥巨資建立了雲農場(Cloud Farm)，憑這等領先業界的實力，為Timable提供充裕頻寬絕無難度。然而我們在徹底了解過Timable的實際情況過後，決定向客戶建議一個間接、看起來不太合常理的方案：Timable需要進行網站優化工作，令網站更流暢，減少頻寬的消耗。客戶對頻寬的需求減少了，我們便會少賺了，何以我們會作出「倒自己米」的建議呢？全因UDomain堅持以客為先的服務宗旨，相對於短期利潤，我們更重視客戶的長期利益，深信只有成為客戶放心信賴的合作夥伴，而不僅僅是服務供應商，方能造就最好的雙贏局面。
IT 問題未化大 先化解
Timable曾嚐到在最需要支援的時候找不到支援的苦處，但在轉用提供24小時電話技術支援的UDomain服務後便可真正安枕無憂。Timable負責人Sam指出：「UDomain有專人替我們監控日常運作，萬一出現緊急狀況，他們更會提供即時支援，令問題迎刃而解，我們彷彿多了一整支優秀的IT團隊。」事實上，UDomain不單只替客戶監控伺服器的在線情況，更會進一步監測伺服器內的應用實況，因此當問題尚未出現之前，我們便已預計到即將發生的狀況，在設法通知客戶的同時，經驗豐富的技術團隊會對症下藥，為客戶及早化解潛在風險。
沒有內部IT部門，也有專業IT團隊在左右
Sam續指：「使用了UDomain的服務後，每當遇上黑客攻擊或Apache沒有反應的情況，他們都會即時進行修復；而假如整台伺服器死機的話，UDomain更會替我們進行還原工作。簡單來說，UDomain的貼心服務不只物有所值，更是物超所值。中小企也許未能建立自己的IT團隊，但能夠以相宜的價錢享用如此專業的IT支援外判服務，那便可專注於業務發展，無須花太多時間於維護伺服器的日常運作之上。」
小結
有謂「工欲善其事，必先利其器」，資訊科技就是現今企業的一把利器，需要全天候的維護方能在商場上無往而不利，所以企業必須小心選擇一家可靠的寄存服務供應商，能夠隨時與真人對話，獲享真正的24小時技術支援。此外，「以客為先」說易行難，欠缺實力的供應商往往著眼於賺快錢以支持營運，因而犧牲了客戶的利益，企業宜多加參考其他用家的真實體驗和評語，了解各家供應商的營商風格和服務思維，從中發掘真正值得信賴的合作夥伴。